Management Leadership

"Don't just flirt with customers and demand from employees! Internal commitment is the key to your future success and for strategic change!"

Management Leadership umfasst die Transformation eines produktzentrierten Unternehmens hin zu einer auf den Kunden ausgerichteten Organisation. Dies setzt eine kundenzentrierte Denkweise auf Top-Management-Ebene voraus. Investitionen in kundenorientierte Aktivitäten liefern den höchsten ROI, wenn die Führungskräfte eines Unternehmens:

  • die echte Bedeutung von 'Customer Centricity' vorleben,
  • Kenntnis über kundenzentrierte Schlüsselfaktoren haben,
  • die Wirkung der Schlüsselfaktoren auf finanzielle und nicht-finanzielle Ergebnisse kennen und 
  • sich als Schlüsselrolle des Wandels verstehen.

Ziel der Methodik ist die Unterstützung der Führungskräfte bei:

  • der Etablierung des notwendigen Bewusstseins, 
  • dem Verstehen von Schlüsselfaktoren  und den wichtigsten Steuerelementen von CCM und
  • der Förderung einer kundenzentrierten Unternehmensausrichtung.

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