Technology Leadership

"IT follows business, business follows customer centricity."

Technology Leadership ist für CCM eine wichtige Voraussetzung, um die gewünschte Hebelwirkung zur Kundenorientierung bei allen Aktivitäten zu erzielen.

Eine Investition in eine flexible und anpassungsfähige IT-Landschaft gewährleistet die Ausgestaltung von kundenzentrierten Geschäftsprozessen. Nur so kann ein Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben und Performance Excellence fördern. Mit Hilfe der "Best of Breed" Technologie ist es möglich, Kundenbedürfnisse zu beobachten, zu verstehen, zu analysieren und vorherzusagen.
 
Das Ziel von Technology Leadership ist die Umsetzung eines IT-Frameworks zur optimierten Nutzung von Kundendaten. Angestrebt ist die Umwandlung der Kundendaten in Wissen zur Realisierung angestrebter Wettebewerbsvorteile z.B. Steigerung von Loyalität und Profitabilität.


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